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内稽外查巩固企业经营成果
发布时间:2019-10-11

  2012年1月,濮阳供电公司开展“三集五大”体系建设,营销稽查和营销业务分离,成立了营销稽查信息班。对班组的职责,班长赵海强打了个比喻:“如果说企业是一片森林,那么营销稽查工作人员就像是护林人,通过内稽和外查用心发现树木生长过程中存在的问题,并及时给出补救措施。只有这样,森林才会枝繁叶茂。”

  稽查员刘清军告诉我们,他每天都要对业扩流程时限进行跟踪预警分析,建立流程超期督办体系,对各类业务时限进行监控、督办,加快业务流转进度,避免出现业务流程及服务超时现象。但是,仍然可能出现“漏网之鱼”。Lv Yan)_海报。对此,稽查人员会按照月度计划在PMS营销系统中随机抽取各部门营销业务样本。举例来说,他们会随机调取一个客户的报装申请,从客户提交申请、设计审查、设计供电方案到装表要在5个工作日内完成,如果发现办理流程显示的是6天或7天,那就视为超期,就要调查超期原因,而最终考核结果会与部门绩效考核挂钩。与此同时,稽查人员每个月不定期到各供电所检查,“揪”出工作漏洞并限期整改,并对整改情况进行回访,以确保内稽工作落到实处。

  有效的稽查促使濮阳供电公司业扩速度和服务质量快速提升,赢得客户的好评。胡村南街的客户李进民告诉我们,前段时间他到供电公司办业务,第二天提交了申请资料,第二天工作人员就到现场勘察,真是快!

  赵海强说,北京师范大学艺术与传媒学院教授周星说,www.[2019-10-04]。通过营销稽查监控系统,他们发现了很多窃电线索。但要抓住窃电人员,还必须到现场检查。前不久,稽查人员查处了一家违规用电的啤酒厂,该厂窃电手段非常隐秘,进线在入表计前经过了分流,一路接表计,造成表计正常使用的假象,另一路却被肆无忌惮地使用。稽查人员对现场拍照取证后,依法对其作出停电处理并下发窃电通知单,但对方态度强硬,坚决不肯在通知单上签字,甚至还恶语相向。最后,在民警的配合下,该厂才交纳了违约电费。工作压力大,稽查人员的干劲更大,1~8月份,他们共查处电价执行异常客户160户,追补电量28.48万千瓦时,追补电费59.36万元。

  为了提升营销基础数据质量,减少营销系统中异常数据,稽查人员还将每周三定为“稽查数据集中处理日”,组织相关部门兼职稽查信息员进行集中数据质量整改。目前,稽查监控分析率、工单发起率、工单完成率、整改完成率均达到100%。异常数据总量从稽查管理组成立初的152895条降至200条;营销系统中客户档案错误信息明显减少,共订正错误信息1354条,处理超容量用户30起。截至9月5日,该公司通过营销稽查信息班共挽回直接经济损失60余万元,协助业务部门查处窃电与计量故障35起,直接追补电量及违约电费200余万元,实现经济效益600余万元。


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